Bij Hollandplafond kwamen er genoeg bezoekers op de website, maar het merendeel vertrok weer zonder iets te doen. Bezoekers lekten structureel weg, en alles wat er daarna moest gebeuren, van opvolging tot offerte tot planning, verliep nog grotendeels los van elkaar en met de hand.
Veel installatiebedrijven herkennen dit. De website is vaak niet het enige probleem, het is vooral alles wat erna moet gebeuren dat blijft haperen. Een lead die binnenkomt moet worden opgevolgd, er moet een offerte gemaakt en verstuurd worden, en na een akkoord moeten er nog een werkbon en een planning komen. Al die stappen los van elkaar kosten tijd. Precies daar helpt Codigital bij.
De uitdaging
Veel bezoekers, weinig opdrachten en onnodig handmatig werk
De website van Hollandplafond trok bezoekers, maar veel van hen vertrokken zonder een aanvraag te doen. Bezoekers lekten structureel weg. En van de aanvragen die er wel kwamen, verliep alles daarna van de opvolging tot het maken van de offerte en het inplannen van de installatie handmatig en nog los van elkaar.
-
Bezoekers lekten structureel weg zonder een aanvraag te doen
-
Aanvragen die er wel kwamen, moesten met de hand worden opgevolgd
-
Offertes werden los daarvan opgesteld en verstuurd
-
Het opmaken van de werkbon en planning werd handmatig gedaan
De ambitie
Niet alleen de website, maar het hele verkoopproces
Codigital pakte niet alleen de website aan, maar het complete verkoopproces van Hollandplafond. Vanaf de advertenties die bezoekers naar de site trekken, tot en met de planning van de installatie: alles staat nu met elkaar in verbinding. Wij noemen dat systematiseren. Geen los ontworpen onderdelen, maar één doorlopend proces waarin elke stap automatisch de volgende in gang zet. Dit is wat wij realiseerden:
-
Beheer van de advertenties, en daarmee van de instroom van bezoekers
-
Een prijsindicatieformulier vooraan op de website, waar bezoekers zelf mee aan de slag gaan
-
Automatische opvolging vanuit dat formulier, zodat geen aanvraag blijft liggen
-
Automatisch verstuurde offertes, inclusief herinneringen
-
Automatisch een werkbon en een planning zodra een offerte is geaccordeerd
Conversie
Een prijsindicatie die bezoekers zelf invullen
Vooraan op de website staat nu een prijsindicatieformulier, waarmee bezoekers zelf een kostenindicatie voor hun project invullen. Waar bezoekers voorheen structureel wegklikten zonder iets te doen, geeft dit formulier ze een directe reden om in actie te komen. Dat zorgt voor minder weglekkende bezoekers, en voor aanvragen die meteen bruikbare informatie bevatten.
-
Bezoekers vullen zelf een prijsindicatie in, in plaats van af te haken
-
Minder bezoekers die de site verlaten zonder iets te doen
-
Elke aanvraag komt met bruikbare informatie binnen
Opvolging
Automatische opvolging vanuit het formulier
Zodra een bezoeker het prijsindicatieformulier invult, start de opvolging automatisch. Niemand hoeft dat met de hand op te pakken: de lead wordt vanuit het formulier direct verder geholpen in het verkoopproces, zonder vertraging.
-
Opvolging start automatisch zodra het formulier is ingevuld
-
Geen enkele aanvraag blijft onopgemerkt liggen
-
Snelheid van opvolging hangt niet meer af van wie er op dat moment beschikbaar is
Offerte
Offertes en herinneringen zonder tijdsverlies en ruis
Vanuit hetzelfde proces wordt automatisch een offerte opgesteld en naar de klant verstuurd. Blijft een reactie uit, dan volgt automatisch een herinnering. Zo blijft een offerte niet onopgemerkt liggen, zonder dat iemand dat handmatig hoeft bij te houden.
-
Offertes worden automatisch opgesteld en verstuurd
-
Automatische herinneringen zorgen dat een offerte niet vergeten wordt
-
Niemand hoeft dit proces handmatig te bewaken
Werkbon en planning
Van akkoord naar werkbon en planning
Zodra een klant een offerte accordeert, maakt het systeem automatisch een werkbon aan met wat er besteld en geleverd moet worden, en een planning met wie waar en wanneer aanwezig moet zijn voor de installatie. Wat vroeger apart geregeld moest worden, volgt nu vanzelf uit een geaccordeerde offerte.
-
Een werkbon wordt automatisch aangemaakt zodra een offerte is geaccordeerd
-
De planning voor de installatie volgt daar automatisch uit
-
Niemand hoeft losse stappen meer met de hand aan elkaar te koppelen
De resultaten
Wat dit oplevert voor Hollandplafond
Het effect zit niet in één los onderdeel, maar in het feit dat het hele verkoopproces nu op zichzelf doorloopt. Van de eerste klik op een advertentie tot de planning van de installatie gebeurt vrijwel alles automatisch.
-
01
Minder bezoekers die weglekken
Het prijsindicatieformulier geeft bezoekers een directe volgende stap, waardoor ze minder vaak zonder actie de site verlaten. -
02
Geen enkele aanvraag blijft liggen
Opvolging, offertes en herinneringen verlopen automatisch, zonder dat daar iemand achteraan hoeft. -
03
Van akkoord naar planning zonder tussenstap
Een geaccordeerde offerte leidt direct tot een werkbon en een planning, zonder dat iemand dat nog hoeft over te typen of te koppelen. -
04
Éen doorlopend proces in plaats van losse onderdelen
Van advertentie tot installatie staat het hele verkoopproces nu met elkaar in verbinding. Dat is wat we bij Codigital systematiseren noemen.
Van advertentie tot werkbon en planning: het verkoopproces van Hollandplafond loopt nu als één geheel, zonder dat daar telkens iemand tussen hoeft te zitten. Dat is precies wat we bij Codigital systematiseren noemen, geen los digitaal onderdeel, maar een proces dat zichzelf voortstuwt.
Herken je dit in jouw organisatie?
